Questions fréquentes sur les commandes, les envois ou les retours
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées, parce que l’achat de votre café préféré devrait être facile et agréable, tout comme sa dégustation.
Commandes
Puis-je commander depuis l'étranger?
Oui, nous expédions dans presque toute l’Europe. Pour les zones non couvertes par nos transitaires, y compris les pays hors d’Europe, vous pouvez passer commande en nous contactant par téléphone ou par courrier électronique. Pour les États-Unis, nous expédions directement depuis notre bureau local. Dans ce cas, les commandes doivent être passées via le site web dédié: www.misceladorousa.com
Que dois-je faire si je reçois un produit erroné ou endommagé?
Contactez-nous immédiatement à l’adresse eshop@misceladoro.it en joignant une photo du produit et une description du problème. Nous le résoudrons dans les meilleurs délais.
Puis-je ajouter un produit à une commande déjà confirmée?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter rapidement. Nous essaierons de répondre à votre demande.
Comment passer une commande?
Il vous suffit d’ajouter les produits à votre panier, d’accéder à la page de paiement et de suivre les étapes indiquées pour effectuer votre achat en quelques clics.
Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir confirmée?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à l’adresse eshop@misceladoro.it, appelez-nous au +39 090 696602 ou écrivez-nous sur WhatsApp au +39 346 288 9506. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée?
Vous recevrez un courriel de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.
Expédition
Quels sont les frais d'expédition?
Les frais d’expédition varient en fonction de la quantité commandée et de la destination. Vous pouvez les consulter sur la page de paiement avant de confirmer votre commande.
Puis-je choisir une date ou une heure de livraison?
Il n’est actuellement pas possible de choisir une date ou une heure spécifique. Cependant, vous recevrez des mises à jour de la part du transporteur pour suivre votre colis.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu?
En cas de problème de livraison, veuillez nous contacter et nous nous occuperons de la situation avec l’entreprise de messagerie.
Quels sont les délais de livraison?
Les livraisons en Italie ont lieu dans les 48 heures ouvrables, tandis que pour les pays étrangers, les délais de livraison sont de 10 jours ouvrables.
Puis-je suivre ma commande?
Oui, bien sûr! Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre votre envoi. Vous pouvez également accéder à la section « Suivre votre commande » ou saisir votre code de suivi sur dhl.com, fedex.com ou ups.com
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?
DHL, Fedex ou UPS effectuera une nouvelle tentative de livraison ou laissera des instructions sur la manière de retirer le colis dans un point de collecte.
Retours et remboursements
Le retour est-il gratuit?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition de notre part.
Que se passe-t-il si le produit retourné n'est pas intact?
En cas de produit endommagé ou non conforme, le remboursement peut ne pas être accepté. Nous vous contacterons pour évaluer ensemble la meilleure solution.
Puis-je échanger un produit contre un autre?
Nous ne faisons pas d’échange direct. Nous vous conseillons d’effectuer un retour et de procéder à un nouvel achat.
Comment puis-je effectuer un retour?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en écrivant à eshop@misceladoro.it, en nous appelant au +39 090 696602 ou par WhatsApp au +39 346 288 9506. Nous vous guiderons dans la procédure de retour.
Quels sont les produits qui peuvent être retournés?
Nous acceptons les retours de produits non endommagés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la facture d’achat. Les denrées périssables ne peuvent pas être retournées.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour sous la forme d’un crédit pour des achats ultérieurs.
Paiements
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit, les virements bancaires et les contre-remboursements.
Puis-je payer à la livraison?
Oui, en contre-remboursement. Veuillez noter que le paiement doit être effectué en espèces et avec le montant exact (maximum 999,99 €). Ce mode de paiement n’est applicable qu’en Italie.
Le paiement en ligne est-il sûr?
Oui, absolument. Nous utilisons des plateformes de paiement sécurisées pour protéger vos données.
Assistance
Comment puis-je contacter le service clientèle?
Vous pouvez nous écrire à eshop@misceladoro.it, nous appeler au +39 090 696602 ou nous écrire sur WhatsApp au +39 346 288 9506. Nous sommes là pour vous aider!
Quelles sont les heures d'ouverture du service clientèle?
Du lundi au vendredi, de 8 heures à 17 heures 30.
