Dubbi su ordini, spedizioni o resi?
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti, perché acquistare il tuo caffè preferito deve essere facile e piacevole, proprio come gustarlo.
Ordini
Posso ordinare dall'estero?
Sì, effettuiamo spedizioni in quasi tutta Europa. Per le aree non coperte dai nostri spedizionieri, inclusi i Paesi extraeuropei, è possibile effettuare ordini contattandoci telefonicamente o via email. Per gli Stati Uniti, la spedizione avviene direttamente dalla nostra sede locale. In questo caso, gli ordini devono essere effettuati tramite il sito dedicato: www.misceladorousa.com
Cosa devo fare se ricevo un prodotto sbagliato o danneggiato?
Contattaci subito all’indirizzo eshop@misceladoro.it con una foto del prodotto e la descrizione del problema. Risolveremo il prima possibile.
Posso aggiungere un prodotto a un ordine già confermato?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci rapidamente. Cercheremo di soddisfare la tua richiesta.
Come posso effettuare un ordine?
Basta aggiungere i prodotti al carrello, accedere alla pagina di checkout e seguire i passaggi indicati per completare l’acquisto in pochi clic.
Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo confermato?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile all’indirizzo eshop@misceladoro.it, chiamaci al numero +39 090 696602 oppure scrivici su WhatsApp al +39 346 288 9506. Faremo il possibile per aiutarti.
Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli dell’ordine. Se non la ricevi, controlla la cartella spam o contattaci.
Spedizioni
Quali sono le spese di spedizione?
Le spese di spedizione variano in base alla quantità ordinata e alla destinazione. Puoi visualizzarle nella pagina di checkout prima di confermare l’ordine.
Posso scegliere una data o un orario di consegna?
Al momento non è possibile scegliere una data o un orario specifico. Tuttavia, riceverai aggiornamenti dal corriere per seguire il percorso del tuo pacco.
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
In caso di problemi con la consegna, contattaci e ci occuperemo di gestire la situazione con il corriere.
Quali sono i tempi di consegna?
Le consegne in Italia avvengono entro 48 ore lavorative, mentre per l’estero i tempi di spedizione sono entro 10 giorni lavorativi.
Posso tracciare il mio ordine?
Certo! Riceverai un’email con il link per monitorare la spedizione. Puoi anche accedere alla sezione “Rintraccia il tuo ordine” o inserire il codice di tracking su dhl.com, fedex.com o ups.com.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
DHL effettuerà un nuovo tentativo di consegna o lascerà istruzioni su come ritirare il pacco presso un punto di ritiro.
Resi e rimborsi
Il reso è gratuito?
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo casi di prodotto difettoso o errore di spedizione da parte nostra.
Cosa succede se il prodotto restituito non è integro?
In caso di prodotto danneggiato o non conforme, il rimborso potrebbe non essere accettato. Ti contatteremo per valutare insieme la soluzione migliore.
Posso cambiare un prodotto con un altro?
Non effettuiamo cambi diretti. Ti consigliamo di effettuare un reso e procedere con un nuovo acquisto.
Come posso effettuare un reso?
Contattaci entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a eshop@misceladoro.it, chiamandoci al numero +39 090 696602 oppure scrivendoci su WhatsApp al +39 346 288 9506. Ti guideremo nella procedura di reso.
Quali prodotti possono essere restituiti?
Accettiamo resi di prodotti integri, nella confezione originale e accompagnati dalla fattura d’acquisto. Gli alimenti deperibili non possono essere restituiti.
Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dalla ricezione del reso, sotto forma di credito per acquisti futuri.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo PayPal, carte di credito, bonifico bancario e contrassegno.
Posso pagare alla consegna?
Sì, con il contrassegno. Ricorda che il pagamento deve avvenire in contanti e con l’importo esatto (massimo €999,99).
Il pagamento online è sicuro?
Assolutamente sì. Utilizziamo piattaforme di pagamento sicure per proteggere i tuoi dati.
Assistenza
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi scriverci a eshop@misceladoro.it, chiamarci al numero +39 090 696602 oppure scriverci scriverci su WhatsApp al +39 346 288 9506. Siamo qui per aiutarti!
In quali orari è attivo il servizio clienti?
Dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 17.30.
