Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Lieferungen oder Rücksendungen
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, denn der Kauf Ihres Lieblingskaffees sollte einfach und angenehm sein, genau wie der Genuss.
Bestellungen
Kann ich aus dem Ausland bestellen?
Ja, wir liefern in fast alle europäischen Länder. Für Gebiete, die nicht von unseren Spediteuren abgedeckt werden, einschließlich Länder außerhalb Europas, können Sie Bestellungen aufgeben, indem Sie uns per Telefon oder E-Mail kontaktieren. In die Vereinigten Staaten liefern wir direkt von unserem örtlichen Büro aus. In diesem Fall müssen die Bestellungen über die entsprechende Website aufgegeben werden: www.misceladorousa.com
Was sollte ich tun, wenn ich ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalte?
Kontaktieren Sie uns sofort unter eshop@misceladoro.it mit einem Foto des Produkts und einer Beschreibung des Problems. Wir werden es so schnell wie möglich lösen.
Kann ich ein Produkt zu einer bereits bestätigten Bestellung hinzufügen?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnell. Wir werden versuchen, Ihre Anfrage zu erfüllen.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie die Produkte einfach in Ihren Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den angegebenen Schritten, um Ihren Einkauf mit wenigen Klicks abzuschließen.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie bestätigt habe?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an eshop@misceladoro.it, rufen Sie uns an unter +39 090 696602 oder schreiben Sie uns auf WhatsApp unter +39 346 288 9506. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Einzelheiten zu Ihrer Bestellung. Sollten Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von der bestellten Menge und dem Bestimmungsort ab. Sie können sie auf der Kassenseite einsehen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Kann ich ein Lieferdatum oder eine Uhrzeit wählen?
Derzeit ist es nicht möglich, ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Uhrzeit zu wählen. Sie erhalten jedoch Updates vom Kurierdienst, um Ihr Paket zu verfolgen.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Falls es Probleme mit der Lieferung gibt, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden uns um die Situation mit dem Kurierunternehmen kümmern.
Wie sind die Lieferfristen?
Die Lieferung in Italien erfolgt innerhalb von 48 Arbeitsstunden, im Ausland innerhalb von 10 Arbeitstagen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, natürlich! Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihre Sendung verfolgen können. Sie können auch den Bereich „Ihre Bestellung verfolgen“ aufrufen oder Ihren Tracking-Code auf dhl.com, fedex.com oder ups.com eingeben.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?
DHL, Fedex oder UPS werden einen neuen Zustellversuch unternehmen oder Anweisungen zur Abholung des Pakets bei einer Abholstelle hinterlassen.
Rücksendungen und Erstattungen
Ist die Rücksendung kostenlos?
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Versandfehler unsererseits vor.
Was geschieht, wenn das zurückgegebene Produkt nicht intakt ist?
Im Falle eines beschädigten oder nicht konformen Produkts kann eine Erstattung nicht akzeptiert werden. Wir werden Sie kontaktieren, um gemeinsam die beste Lösung zu finden.
Kann ich ein Produkt gegen ein anderes umtauschen?
Wir tauschen nicht direkt um. Wir raten Ihnen, eine Rückgabe zu machen und mit einem neuen Kauf fortzufahren.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Setzen Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit uns in Verbindung, indem Sie an eshop@misceladoro.it schreiben, uns unter +39 090 696602 anrufen oder uns per WhatsApp unter +39 346 288 9506 kontaktieren. Wir werden Sie durch das Rückgabeverfahren leiten.
Welche Produkte können zurückgegeben werden?
Wir akzeptieren die Rückgabe von unbeschädigten Produkten in der Originalverpackung und unter Beifügung der Kaufrechnung. Verderbliche Lebensmittel können nicht zurückgegeben werden.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung in Form einer Gutschrift für zukünftige Einkäufe.
Zahlungen
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarten, Banküberweisung und Nachnahme.
Kann ich bei Lieferung bezahlen?
Ja, per Nachnahme. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung in bar und mit dem genauen Betrag (maximal 999,99 €) erfolgen muss. Diese Zahlungsmethode gilt nur in Italien.
Ist die Online-Zahlung sicher?
Auf jeden Fall ja. Wir verwenden sichere Zahlungsplattformen, um Ihre Daten zu schützen.
Unterstützung
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Schreiben Sie uns an eshop@misceladoro.it, rufen Sie uns an unter +39 090 696602 oder schreiben Sie uns auf WhatsApp unter +39 346 288 9506. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Wie sind die Öffnungszeiten des Kundendienstes?
Montag bis Freitag, 8.00 bis 17.30 Uhr.
